🎫 Tickets avancés
Créer un système de support avec panels, catégories de demandes, rôles staff et gestion des tickets.
Préparer les tickets#
Crée les types de tickets et associe les rôles staff.
- Support, recrutement, partenariat ou autres demandes.
- Vérifie que le bot peut gérer les salons et permissions.
Publier le panel#
Envoie le panel dans un salon visible par les membres.
- Le type choisi organise le ticket.
- Le ticket créé reste privé pour le membre et le staff configuré.
Validation optionnelle#
Depuis la page Tickets du dashboard, tu peux activer la validation des nouveaux tickets et choisir un salon staff dédié.
- Quand l’option est active, aucun salon de ticket n’est créé immédiatement : seule une demande est envoyée dans le salon de validation.
- Le bouton ✅ Accepter valide le ticket et affiche ensuite les contrôles staff dans le salon du ticket.
- Le bouton ❌ Refuser ferme automatiquement le ticket.
- Quand l’option est désactivée, les tickets s’ouvrent directement comme avant.
Gestion staff#
Le staff peut prendre en charge la demande depuis le salon du ticket.
- Utilise les contrôles prévus par le bot.
- Les actions importantes peuvent être enregistrées dans les logs.
Fermer le ticket#
Quand la demande est terminée, utilise l’action de fermeture.
- Vérifie que la demande est traitée.
- Conserve le transcript si ton installation l’utilise.